সম্প্রতি, উহান মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট ইলেকট্রিক কোং, লিমিটেড (এর পরে "মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট" হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে) গুয়াংডং-এর একজন গ্রাহকের কাছ থেকে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তার অনুরোধ পেয়েছে৷ গ্রাহক রিপোর্ট করেছেন যে তাদের নবনির্মিত বিদ্যুৎ প্রকল্পে 10kV বাসবারের একটি অংশ একটি গুরুতর হস্তান্তর পরীক্ষার সময় প্রতিরোধ ভোল্টেজ পরীক্ষায় ব্যর্থ হয়েছে। যদিও প্রাথমিক নিরোধক পরীক্ষা ভাল ফলাফল দেখিয়েছে, প্রকল্পের সময়সূচীর উপর চাপ সৃষ্টি করে ত্রুটির কারণ অজানা ছিল।
01 আদেশে সাড়া দিয়ে দিনরাত ভ্রমণ
গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া পাওয়ার পর, মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট বিষয়টিকে অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়েছিল এবং অবিলম্বে এর জরুরি প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি সক্রিয় করে। পাওয়ার ইকুইপমেন্টের ত্রুটি নির্ণয়ের ব্যাপক অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে, কোম্পানির কারিগরি দল দ্রুত সমস্যাটির একটি প্রাথমিক মূল্যায়ন করেছে, এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে একটি লুকানো ত্রুটি থাকতে পারে যা প্রচলিত পরীক্ষার পদ্ধতি ব্যবহার করে সনাক্ত করা কঠিন। গ্রাহকের সমস্যা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে এবং প্রকল্পের অগ্রগতি নিশ্চিত করতে, মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট দ্রুত সংস্থানগুলিকে সমন্বিত করে এবং একজন পেশাদার তারের ত্রুটি পরীক্ষক এবং সম্পর্কিত ডায়াগনস্টিক ডিভাইসগুলির সাথে সজ্জিত একজন সিনিয়র কারিগরি প্রকৌশলীকে প্রেরণ করে, যারা পরের দিন গুয়াংডং-এ গ্রাহকের সাইটে পৌঁছেছিল।
02 পেশাদার রোগ নির্ণয়, মূল কারণ সম্বোধন
সাইটে পৌঁছানোর পর, তাদের দীর্ঘ যাত্রা সত্ত্বেও, ময়েনের কারিগরি প্রকৌশলীরা অবিলম্বে কাজ শুরু করে। প্রথমত, তারা সতর্কতার সাথে প্রাথমিক পরীক্ষার ডেটা পর্যালোচনা করেছে, ত্রুটির লক্ষণগুলি পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে বিশ্লেষণ করেছে, ইনস্টলেশন প্রক্রিয়ার একটি বিস্তৃত বোধগম্যতা অর্জন করেছে এবং ত্রুটির অন্যান্য সম্ভাব্য কারণগুলি কার্যকরভাবে বাতিল করেছে৷
পরবর্তীকালে, মোয়েন ইন্টেলিজেন্টের কারিগরি প্রকৌশলীরা সুনির্দিষ্ট পরীক্ষা এবং তরঙ্গরূপ বিশ্লেষণের একটি সিরিজ পরিচালনা করতে তাদের পেশাদার কেবল ফল্ট টেস্টার এবং সম্পর্কিত সরঞ্জাম ব্যবহার করেন। এই সরঞ্জামটি চমৎকার সংকেত ক্যাপচার এবং বিশ্লেষণ ক্ষমতার অধিকারী, কার্যকরভাবে সূক্ষ্ম প্রতিবন্ধকতার অসঙ্গতিগুলি সনাক্ত করে। কঠোর এবং সূক্ষ্ম তদন্তের পর, প্রকৌশলীরা সফলভাবে এবং সঠিকভাবে দোষটি চিহ্নিত করেছেন-বাসবারের একটি অংশে একটি স্থানীয় ত্রুটি যা প্রচলিত পদ্ধতি ব্যবহার করে সনাক্ত করা কঠিন ছিল। এই লুকানো ত্রুটি ছিল ভোল্টেজ পরীক্ষা ব্যর্থতার মূল কারণ।
03 সমস্যাটি সহজেই সমাধান করা হয়েছে, এবং প্রশংসা অনুসরণ করা হয়েছে।
ত্রুটির অবস্থান শনাক্ত করার পর, মোয়েন ইন্টেলিজেন্টের কারিগরি প্রকৌশলীরা ত্রুটিপূর্ণ এলাকাটি কার্যকরভাবে মোকাবেলা করার জন্য গ্রাহককে সাইটের নির্দেশিকা- প্রদান করেছেন। মেরামত করার পর, ক্ষতিগ্রস্ত বাসবার বিভাগ সফলভাবে হস্তান্তরের সমস্ত পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হয়েছে, সমস্যাটি সন্তোষজনকভাবে সমাধান করা হয়েছে এবং গ্রাহকের প্রকল্পের মসৃণ অগ্রগতি নিশ্চিত করা হয়েছে। গ্রাহক মোয়েন ইন্টেলিজেন্টের প্রকৌশলীদের পেশাদার প্রযুক্তিগত ক্ষমতা, দক্ষ প্রতিক্রিয়ার সময় এবং দায়িত্বশীল পরিষেবা মনোভাবের জন্য তাদের কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করেছেন।
04 কর্ম দায়িত্ব এবং প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন
গুয়াংডং গ্রাহকের জন্য এই প্রযুক্তিগত সহায়তা কেসটি মোয়েন ইন্টেলিজেন্টের ধারাবাহিক "গ্রাহক{0}}কেন্দ্রিক" পরিষেবা দর্শনের একটি সুনির্দিষ্ট প্রকাশ। গ্রাহকের জরুরী প্রয়োজনের মুখোমুখি হয়ে, মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট প্রদর্শন করেছে:
- দ্রুত প্রতিক্রিয়া ক্ষমতা: বিশেষ যন্ত্রপাতি সহ প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞদের 24 ঘন্টার মধ্যে সাইটে পাঠানো যেতে পারে।
- গভীর প্রযুক্তিগত দক্ষতা: পেশাদার পরীক্ষার সরঞ্জাম এবং সমৃদ্ধ অভিজ্ঞতার সাহায্যে, আমরা সঠিকভাবে নির্ণয় করতে পারি এবং জটিল ত্রুটিগুলি সনাক্ত করতে পারি যা প্রচলিত পদ্ধতি দ্বারা সনাক্ত করা কঠিন।
- একটি শক্তিশালী দায়িত্ববোধ: গ্রাহকদের ব্যবহারিক সমস্যার সমাধানকে অগ্রাধিকার দেওয়া এবং সক্রিয়ভাবে পেশাদার এবং দক্ষ প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করা।
মোয়েন ইন্টেলিজেন্ট পাওয়ার ইকুইপমেন্টের নিরাপদ ও স্থিতিশীল অপারেশনের গুরুত্ব বোঝে। কোম্পানি ক্রমাগত তার প্রযুক্তিগত শক্তি এবং পরিষেবা ক্ষমতা উন্নত করবে, গ্রাহকদের সময়মত, পেশাদার, এবং নির্ভরযোগ্য প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং সমাধান প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, গ্রাহকদের পাওয়ার সম্পদের নিরাপদ এবং স্থিতিশীল অপারেশনকে রক্ষা করবে এবং গ্রাহকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য এবং শক্ত সমর্থন হয়ে উঠবে!
